В первом полугодии 2023 года жители Тверской области направили в Банк России 894 жалобы, что на 8% меньше, чем в аналогичном периоде 2022 года. Данная тенденция наблюдается по всем ключевым секторам финансового рынка, включая банковские учреждения, страховые компании и микрофинансовые организации.
Традиционно наибольшая доля обращений связана с кредитными организациями, составившими 474 жалобы. Это число снизилось на 10% по сравнению с прошлым годом. Основные причины жалоб - просьбы о перерасчете задолженности и начислений по потребительским кредитам, а также реструктуризация долгов. Также фиксировались обращения, связанные с отказами в проведении операций и ограничениями дистанционного доступа к счету, что зачастую объясняется мерами по противодействию мошенничеству.
Снижение также затронуло сегмент микрофинансовых организаций, где количество жалоб уменьшилось на 55%, составив 120 обращений. Основная часть этих претензий была инициирована так называемыми «раздолжнителями», недобросовестными юридическими компаниями, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий, гарантируя помощь в составлении жалоб на МФО, при этом не решая фактические проблемы должников.
Число обращений к страховым компаниям также сократилось на 27%, достигнув 52 запросов. Главные темы жалоб касались затягивания сроков страхового возмещения и вопросов расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) при оформлении полисов ОСАГО.
Кроме того, стоит отметить снижение количества жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении кредитов и займов. В текущем полугодии зарегистрировано 16 таких обращений, что ниже показателя 2022 года, когда их было 20.
Для подачи жалобы на действия финансовых организаций, граждане могут воспользоваться дистанционными средствами: через интернет-приемную на официальном сайте Банка России или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».